集体停止提货！” 微信消息弹出来的时候，奥奥刚摘下耳机，面前电脑屏幕密密麻麻堆着三十多条待处理投诉。德德家居客服主管，算不上多大的官，手下拢共六个客服，上要扛老板业绩压力，下要安抚受气的组员，中间还要对接线上运营、工厂生产、线下销售三大山头，里外不是人。 她抬手揉了揉眉心，随手抓起笔记本，踩着平底鞋快步穿过办公区。整栋厂房一楼是生产车间，机器轰鸣，二楼电商直播间日夜不休，三楼办公区，线上线下两拨人早就水火不容。 会议室门没关严，里面争吵声清清楚楚飘出来。 说话的是线下渠道负责人陈庆山，五十来岁，在家具行业摸爬二十年，自诩线下根基牢，一直看不惯线上直播低价内卷。 “王总，不是我小题大做！上周三个线下门店客户，本来谈好到店签单...

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